CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời Hạn Bảo Hành

• Dòng Packtalk (Edge, Pro): 03 năm (36 tháng).
• Dòng Packtalk Neo: 02 năm (24 tháng)
• Dòng Spirit: 02 năm (24 tháng) 
• Phụ kiện đi kèm (Loa JBL, Mic, Đế gắn): 12 tháng.

2. Điều Kiện Được Bảo Hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (Lỗi kết nối Bluetooth/Mesh, lỗi âm thanh, lỗi phần cứng không do tác động ngoại lực).
• Có bằng chứng mua hàng hợp lệ bao gồm : hóa đơn và ngày kích hoạt bảo hành trên hệ thống bảo hành Cardo với ngày mua trên hóa đơn không lệch quá 7 ngày.
• Thiết bị còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tự ý cạy mở hoặc sửa chữa.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách lưu ý Cardo sẽ không bảo hành trong các trường hợp sau:

• Tác động vật lý: Rơi rớt, nứt vỡ vỏ, đứt dây loa/mic, rách màng bảo vệ bên trong thiết bị.
• Sử dụng sai cách: Dùng sạc nhanh vượt quá công suất quy định gây biến dạng vỏ (phồng pin, nóng chảy cổng sạc).
• Vào nước do ngoại lực: Nước xâm nhập do thiết bị bị nứt vỏ hoặc rách lớp bảo vệ chống nước.
• Môi trường khắc nghiệt: Hư hỏng do tiếp xúc với hóa chất, nhiệt độ quá cao hoặc oxy hóa do bảo quản không đúng cách.
• Nguồn gốc: Sản phẩm mua từ các nguồn không chính thống (hàng xách tay, hàng giả, hàng không rõ số seri, hàng không có tem HT Camera).
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành 
• Sản phẩm không có serial number hoặc serial bị tẩy xóa/thay đổi.
• Tự ý cập nhật firmware không chính thống hoặc can thiệp phần mềm

4. Quy Trình Xử Lý Bảo Hành

1. Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ Hotline kỹ thuật hoặc Đại lý nơi mua hàng để mô tả lỗi.
2. Kiểm tra sơ bộ : Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra nhanh bằng công cụ chuyên dụng để xác định lỗi. Nếu thiết bị hoạt động bình thường, sản phẩm sẽ được gửi trả lại khách hàng.
3. Thời gian xử lý: (không tính Thứ 7, CN và ngày lễ).

📌 Tổng thời gian thực tế: khoảng 5–10 tuần tùy trường hợp.

Lưu ý : máy bảo hành thay thế mới cho khách sẽ được tính tiếp thời gian bảo hành theo máy cũ